世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，情形是这样的:
双方坐定之后，雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克推开了这些问题，然后问客户说:
“你最想做的事是什么呢？”
“你为什么要去做呢？”
“你现在正要做什么事呢？”
“你为什么这样做呢？”
杜拉克不替客户"解决问题"，而是替客户“界定问题”。他改变客户所问的问题，提出一连串的问题反问客户，其目的是要帮助客户认清问题，找出问题，然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。
评语:我们往往为了追求结果，而没有耐心花时间去界定问题。我们经常只花几分钟就提出问题，却花数月、甚至数年去解决一个不重要的问题。其实我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化(即判断出问题的重要性)，那么问题就解决了一半。 |
