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美国密歇根大学的一项最新研究表明，强颜欢笑不但不能使人获得真正的愉悦心情，反而会使人的情绪变得更糟。只有发自内心的笑才能改善人的情绪。 该研究的负责人之一布伦特 斯科特认为，许多企业都让员工在客户面前强颜欢笑，笑脸迎人，但这种做法不但没有效果，反而会给企业造成损失，因为员工的情绪会因此变得更糟，从而影响到工作。 该研究成果刊登在《管理学会杂志》上。研究人员针对公交司机展开了跟踪调查，因为这是一个经常与公众接触的职业，而且按照上司的指示，需要时时刻刻与人为善、面带笑容、彬彬有礼。 斯科特对两种不同的行为所产生的效果进行了分析，一种是“表层行为” (假笑或皮笑肉不笑)，另一种是“深层行为”，即在积极情绪促使下发自内心的笑。 斯科特发现，假笑影响人的情绪，而真笑则有助于改善情绪，使工作热情高涨，效率提高。“老板们可能会认为让员工保持虚情假意的微笑对企业有益，但事实并非如此。假笑会造成员工情绪疲劳，从而消极怠工。”斯科特说。 | 
