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3月14日，国家工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析。 The State Administration for Industry and Commerce dealt with 1.2 million complaints on merchandise last year and 1.19 million about services. 2017年，国家工商总局处理商品投诉120万件，服务投诉119万件。 Last year, consumers filed more complaints related to online shopping, services and upscale merchandise - goods that signal a desire for higher quality and a better living standard, such as those related to culture and entertainment, cosmetics, computers and electrical appliances. 2017年，消费者在网购、服务以及升级类消费品中的投诉量增加，升级类消费品指体现更高质量和更高水准生活品质的商品，比如，文化娱乐、化妆品、计算机以及电子产品。 图片2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44.0%。投诉热点主要集中在服装鞋帽（clothing, shoes & hats）、家居家装（home decorating merchandise and services）、家用电器（household appliances）、通讯器材（communications equipment）、交通工具（transport）、居民服务（residents service）、餐饮住宿（catering and accommodation）、互联网服务（internet service）、文体娱乐（culture and entertainment）、租赁服务（rental services）等十个方面。 | 
