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投诉信是当人们对某机构的工作人员或其服务不满时，向有关机构的主管或监督人员所做出的书面表述。其内容往往包括对被投诉事件的回忆，投诉人的心里伤害、经济损失，以及投诉人对被投诉方提出的合理补偿要求等。 投诉信写作三步曲： 自我介绍，交代投诉内容，表明本信的目的和要求说明情况，讲清利害，分析利弊。告诉对方你因此受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理表达希望问题得到迅速恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意的答复。 注意： 写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。 范文解析： Directions: Write a letter to a store, making a complaint about its delivery. You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2、Do not sign your own name at the end of the letter. Use Wang Hua instead. Do not write the address. Dear Sir or Madam, I am writing to make a complaint against your bad delivery service. Im afraid that the enclosed CD player doesnt work. It is the third one Ive got to return this month. | 
