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为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。 1 质量目标分解 1.1 公司质量方针和质量目标 质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。 质量目标： 1. 服务质量满意率达到96%； 2. 清洁合格率96%； 3. 业主回访率98%； 4. 房屋主体及公共设施完好率100%； 5. 生活垃圾清运率100%； 6. 固体有害废弃物回收率100%； 1.2目标分解 1.2.1 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 公司质量目标 一级 各部门质量目标 二级 各班组质量目标 三级 1.2.2 质量目标展开 以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。 1.3 质量目标计划 公司质量管理部根据公司的～年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门～年度的质量/环境目标： 1.3.1行政人事部～年度分目标 a) 固体有害废弃物回收率100%。 1.3.2 项目部～年度分目标 a) 服务质量满意率达到96%。 b) 清洁合格率96%。 c) 业主回访率98%。 d) 房屋主体及公共设施完好率100%。 e) 生活垃圾清运率100%。 f) 固体有害废弃物回收率100%。 1.3.3 经营部～年度分目标 a）服务质量满意率达到96%； 2 质量目标考核 2.1 由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。 2.2 考核基本方法 考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。 2.3 考核评定条件 2.3.1 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。 2.3.2 按计划完成目标，按基本分计算。 2.3.3 凡未按计划目标完成的： a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格； b）由于本部门原因的，每项减1分； c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分； d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算； e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算； f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。 2.3.4 由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。 2.4 考核结果评定 2.4.1 得分率在100%以上的，考核结果为优秀； 2.4.2 得分率在85%以上的考核结果为合格； 2.4.3 得分率在85%以下的，考核结果为不合格。 考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。 2.5 考核结果措施 2.5.1 对考核中未完成的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。 2.5.2 确定的改进措施，由相关部门实施，由质检中心验证。
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