电话英语:接听老外电话的技巧 16
<p> 1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)</p><p> 2.接听后,礼貌的问候<span word="HELLO">HELLO</span>,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说<span word="THIS">THIS</span> <span word="IS">IS</span> <span word="xxx">xxx</span> <span word="SPEAKING">SPEAKING</span>(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)</p><p> 3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:<span word="Excuse">Excuse</span> <span word="me">me</span>,<span word="who">who</span> <span word="is">is</span> <span word="that">that</span> <span word="speaking">speaking</span>?他会回答你名字,你记下来,然后问他<span word="Where">Where</span> <span word="are">are</span> <span word="you">you</span> <span word="from">from</span>,<span word="please">please</span>?知道他是哪国人.然后问他<span word="What">What</span> <span word="is">is</span> <span word="the">the</span> <span word="matter">matter</span> <span word="with">with</span> <span word="you">you</span>?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出<span word="YES">YES</span>或<span word="NO">NO</span>然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)</p><p> 4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下<span word="I">I</span> <span word="understand">understand</span> <span word="what">what</span> <span word="you">you</span> <span word="said">said</span>,<span word="but">but</span> <span word="could">could</span> <span word="you">you</span> <span word="send">send</span> <span word="an">an</span> <span word="email">email</span> <span word="to">to</span> <span word="me">me</span> <span word="to">to</span> <span word="confirm">confirm</span>,<span word="please">please</span>?然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说<span word="NO">NO</span>,<span word="I">I</span> <span word="DONT">DONT</span> <span word="KNOW">KNOW</span>或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)</p>
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