最新汽车4s店服务岗位职责(5篇)
<p>在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。</p><h3 class='h3_title'>汽车4s店服务岗位职责篇一</h3><p>1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新</p><p>2、协助售后服务经理制定服务营销计划</p><p>3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划</p><p>4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况</p><p>5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标</p><p>6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量</p><p>7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率</p><p>8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件</p><p>9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作</p><p>10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性</p><p>11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持</p><p>12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率</p><p>13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求</p><p>14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级</p><p>15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的.解决与补偿方案</p><p>1、具有汽车4s店售后前台工作经验；</p><p>2、具有丰富的汽车理论知识；</p><p>3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。</p><h3 class='h3_title'>汽车4s店服务岗位职责篇二</h3><p>1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；</p><p>2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；</p><p>3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；</p><p>4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；</p><p>5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；</p><p>6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；</p><p>7、执行并实施集团总部布署的其他工作。</p><p>1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；</p><p>2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；</p><p>3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；</p><p>4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；</p><p>5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；</p><p>6、有驾驶证并熟练驾驶；</p><p>待遇：大型企业领先水平</p><p>工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，</p><p>交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。</p><h3 class='h3_title'>汽车4s店服务岗位职责篇三</h3><p>1、制定部门工作计划和策略</p><p>1)协助事业部总经理制定服务营销计划；</p><p>2)分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。</p><p>2、服务管理</p><p>1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；</p><p>2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。</p><p>3、维系与客户之间的联系</p><p>1)定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；</p><p>2)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。</p><p>4、部门协作</p><p>1)负责联系备件经理，解决维修所需的备件；</p><p>2)在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；</p><p>3)在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。</p><p>1、大专以上学历，汽车及相关专业；</p><p>2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；</p><p>3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。</p><p>4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；</p><p>5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。</p><p>公司福利：</p><p>六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假</p><p>工作地点：（四川省内各园区就近分配）</p><p>1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）</p><p>2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；</p><p>3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；</p><p>4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；</p><p>5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）</p><p>6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）</p><p>晋升途径：</p><p>纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理</p><p>横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）</p><h3 class='h3_title'>汽车4s店服务岗位职责篇四</h3><p>1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；</p><p>2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；</p><p>3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；</p><p>4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；</p><p>5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；</p><p>6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。</p><p>7、严格执行交、接车规范。</p><p>8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。</p><p>9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。</p><p>10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。</p><p>11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。</p><p>12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。</p><p>13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。</p><p>14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。</p><p>15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。</p><p>16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。</p><p>17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训</p><h3 class='h3_title'>汽车4s店服务岗位职责篇五</h3><p>售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力</p><p>制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成</p><p>监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量</p><p>负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度</p><p>维护厂家与经销店的良好关系</p><p>汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验</p><p>具备2年以上汽车行业同岗位管理经验</p><p>熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力</p><p>具备良好的客户沟通技巧与服务意识</p><p>具备较强的抗压能力、计划性与执行力强</p></div></div>
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