楼层主管述职报告总结(五篇)
<p>在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。那么报告应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。</p><h3 class='h3_title'>楼层主管述职报告总结篇一</h3><p>一、领取当天房态表：</p><p>1、晨会前10分种到前台领取《房态报表》</p><p>2、领取《住店客人表》</p><p>二、准备员工用钥匙和对讲机：</p><p>1、按工作人数准备好钥匙与对讲机</p><p>2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字</p><p><span >三、</span>安排工作：</p><p>1、主持召开晨会—可做岗前小培训</p><p>讲解工作中存在的问题和重要事情</p><p>安排计划卫生</p><p>根据房态排房做好派房工作，保证工作量的平衡</p><p>2、向员工发放房卡钥匙与对讲机，并督促员工在记录本上签字</p><p>3、检查员工仪容仪表</p><p>四、检查公共区域与空房：</p><p>1、检查早班楼层服务员走道清洁情况</p><p>2、检查pa服务员早上公共区域清洁情况</p><p>3、检查空房的设施设备与清洁情况</p><p>五、向前台报第一次房态：</p><p>1、填写客房房态表</p><p>2、上午10：00点递交第一次（手工房态）给前台 （与前台核对房态，保证前台准确房态，以便前台销售）</p><p>六、检查房间与公共区域</p><p>1、及时检查房间，及时向前台放vc房</p><p>要求：查一间，放一间，积压vc房不得超过3间</p><p>2、下午14点与前台核对一次房态</p><p>七、收集报表，并发放客用品</p><p>1、收齐员工《服务员工作报表》</p><p>2、按照报表上的客用品消耗合计数，补充并发放客用品 要求---服务员自己加好客用品的合计数</p><p>做好统计，并登记在《客用品统计表》上</p><p>随时抽查工作车上客用品是否按要求补充</p><p>八：主持班后会：</p><p>1、总结一天的工作与发现的问题</p><p>2、收回钥匙与对讲机，并督促员工做好记录</p><p>3、做好例会记录，4、如有记件工资汇总员工记件工作数量</p><p>九、填写报表和交接班本：</p><p>1、填写《客房主管工作日报表》</p><p>2、填写房态和交接班本</p><p>十、结束工作</p><p>1、下班前向前台递交第二次房态</p><p>2、与前台核对房态，发现异常情况报告值班经理</p><p>3、将《客房主管工作日报表》交给店长</p><p>4、签退</p><h3 class='h3_title'>楼层主管述职报告总结篇二</h3><p>楼层主管岗位职责</p><p>1.传达部门下达的各项指令，安排下属班次及布置任务。</p><p>2.检查、监督下属工作流程按规范进行操作。</p><p>3.阅读夜班的交班记录，并督促、检查早班的执行、落实情况及了解有待解决的问题。</p><p>4.检查所有预抵店vip客人的房间，并抽查领班检查过的客房，每日检查不少</p><p>于50间，确保客房清洁卫生、用品摆放标准及设备运转正常。</p><p>5.检查管区内公共设施设备正常运转及清洁卫生情况。</p><p>6.制定安排大清洁计划。</p><p>7.与其他相关部门进行必要的工作沟通。</p><p>8.处理紧急事件、客人投诉、当天各岗位及班组发生的特殊情况，做好交接班</p><p>记录，并向部门经理报告已处理或未处理结果。</p><p>9.协助酒店、房务中心搞好资产盘点和部门易耗物品的清点工作。</p><p>10.按时对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，做到公平合理、奖惩分</p><p>明。</p><p>11.定期组织实施对下属员工的培训，提高员工素质。</p><p>12.做好员工政治思想工作，抓好文明班组建设。</p><p>13.检查管区内的消防设施设备状况，确保管区消防安全。</p><p>14.完成客房部经理交办的其他任务。</p><p>15.编写月度工作总结，对物品管理，vip接待表扬及投诉进行分析。 16.组织召开部门例会，传达酒店会议精神、讲评昨日工作、安排本日重要工作</p><p>内容。</p><h3 class='h3_title'>楼层主管述职报告总结篇三</h3><p>楼层主管职位申请报告</p><p>自从参加工作以来，我一直从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作经验、工作能力和工作热情一定能够胜任主管的工作。</p><p>结合工作经历和自身的感悟，我总结了几条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强。</p><p>1细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。</p><p>2勤，1)是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞争品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。</p><p>3多，1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能成功的和他们商谈而达到我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3)是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。</p><p>4强，1)自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。2)洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3)分析规划能力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。4）执行力强，这是公司最倡导的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。</p><p>如果我能升任楼层主管，我准备做好以下几个方面的工作：</p><p>1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；</p><p>2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；</p><p>3、了解本楼层人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；</p><p>4、严格落实本楼层员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。</p><p>5、熟悉本楼层员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；</p><p>6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；</p><p>7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；</p><p>8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；</p><p>9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；</p><p>10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；</p><p>11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；</p><p>12、主持本楼层的会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；</p><p>13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；</p><p>14、承担本区域的销售任务；</p><p>15、完成上级领导下达的其他工作任务</p><p>再次感谢领导能给予我一个锻炼的机会，我一定认真负责，争取在新的工作岗位做出优异的成绩！</p><p>申请人：某某某</p><p>二〇一〇年十二月二十四日</p><h3 class='h3_title'>楼层主管述职报告总结篇四</h3><p>岗位描述</p><p>楼层主管</p><p>岗位名称：</p><p>楼层主管</p><p>直接上级：</p><p>客房管理部经理</p><p>直接下级：</p><p>楼层领班</p><p>本职工作：</p><p>楼层房务主管</p><p>直接责任：</p><p>1.每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。</p><p>2.正确传达上级指示。</p><p>3.制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告</p><p>完成情况。</p><p>4.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。</p><p>5.实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。</p><p>6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫</p><p>生。</p><p>7.检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。</p><p>8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。</p><p>9.负责处理客人投诉。</p><p>10.合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。</p><p>11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。</p><p>12.做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档</p><p>案体系。</p><p>13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。</p><p>14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。</p><p>领导责任：</p><p>1.对楼层房务工作计划完成负责。</p><p>2.对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。</p><p>3.对所属员工给企业造成的影响负责。</p><p>4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。</p><p>5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。</p><p>主要权利：</p><p>1．对所属下级工作有监督、检查权。</p><p>2．对所属下级的争议有裁决权。</p><p>3．对所属下级工作有评议权。</p><p>管辖范围：</p><p>1.下属员工。</p><p>2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。</p><p>3.所属卫生责任区。</p><p>素质要求：</p><h3 class='h3_title'>楼层主管述职报告总结篇五</h3><p>报告内容：</p><p>尊敬的领导各位同志:您好</p><p>时间飞逝2018年已经过去一半，我在这半年中有很多的收获与体会，客房部作为酒店中重要部门之一，工作质量与服务质量的优劣，将直接影响酒店的形象与经济效益。在此我非常感谢领导给我机会，让我有幸担任客房主管一职，同时压力非常大，不过有多大的压力就有多大的动力。为了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的<span >总结</span>与下半年的计划。首先：</p><p>1.上半年我们在人员紧，任务重的情况下，我们接待了一个一个团队。 2.卫生方面：我们制定了服务员的清洁计划，和领班检查计划，根据房间状况进行调整，尽最大力量为客人提供舒适的住宿体验。3.物品的管理与成本的控制：开源节流做好物品回收，强化员工的节约意识，从一张纸，一度电，一滴水做起。</p><p>4.设备设施：加强维护与保养，对设备设施进行维修与记录。 5.联动服务：积极支持与培训，让员工更了解联动的意义，从中得到利益。</p><p>6.员工管理：秉公办事，坚持原则，对客人坚信服务无小事，对员工认真负责，关爱员工，做好承上启下的作用，律人律己，明确自己的责任与工作职责。</p><p>7.培训：保证每周对员工不少于3次培训，增强服务员的服务意识与对客技巧。为客人提供优质的服务体验。</p><p>对于上半年的工作中发现以下几个问题，做出以下计划： 1.员工技能：加强培训，增强服务意识，提高服务水平，对于小时工与自己员工统一化管理。</p><p>2.房间卫生还有很大的提升空间，做好计划清洁，加大检查力度。 3.房间地毯与楼道地毯的清洁，加强日常维护的同时，与pa多沟通协调与配合，对员工进行局部去污渍的相关培训。4.布草我们加强管理严格按照制度执行，减少丢失与破损。5.对于库房，工作间和工作车坚决按照5d管理系统化管理。</p><p>最后我想通过质检的检查，员工的联动服务，更好的为客人提供热情惊喜的服务，我相信东方美高美酒店生意越来越好，服务水平，员工素质与凝聚力吧更上一层楼，成为北京市最大最好的商务型度假酒店。再次感谢领导与同事们的支持与帮助，谢谢大家。</p><p>本人签字：</p><p>日</p><p>期：</p></div></div>
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