2023年酒店大堂经理岗位职责说明书(三篇)
<p>每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。</p><h3 class='h3_title'>酒店大堂经理岗位职责说明书篇一</h3><p>2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;</p><p>3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务</p><p>4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况</p><p>5、监督酒店工作质量的“法眼”</p><p>6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款</p><p>7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜</p><p>8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;</p><p>9、做好本组范围内的防火防盗工作;</p><p>10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;</p><p>11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;</p><p>12、做好领导指派的其它工作。</p><h3 class='h3_title'>酒店大堂经理岗位职责说明书篇二</h3><p>1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。</p><p>2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。</p><p>3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。</p><p>4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。</p><p>5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。</p><p>6、协调各部门之间的关系。</p><p>7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。</p><p>8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。</p><p>9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。</p><p>10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。</p><p>11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。</p><p>12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。</p><h3 class='h3_title'>酒店大堂经理岗位职责说明书篇三</h3><p>1、代表酒店迎送vip客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事</p><p>2、迎接及带领vip客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;</p><p>3、做vip客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;</p><p>4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;</p><p>5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;</p><p>6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;</p><p>7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;</p><p>8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;</p><p>9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;</p><p>10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;</p><p>11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;</p><p>12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;</p><p>13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;</p><p>14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;</p><p>15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;</p><p>16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;</p><p>17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;</p><p>18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;</p><p>19、做好本组范围内的防火防盗工作;</p><p>20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;</p><p>21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;</p></div></div>
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