酒店客房部员工年终总结报告 酒店客房部员工年终总结范文
<p>总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。什么样的总结才是有效的呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。</p><h3 class="h3_title">酒店客房部员工年终总结报告一</h3><p>酒店客房部员工岗位职责</p><p>1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。</p><p>2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。</p><p>3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。</p><p>4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。</p><p>5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。</p><p>6、协助客房每月的布草盘点工作。</p><p>7、督促增强员工的节能降耗意识。</p><p>8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。</p><p>酒店客房部员工岗位职责21、遵守酒店的各项规章制度。</p><p>2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。</p><p>3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。</p><p>酒店客房部员工岗位职责3</p><p>1.每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;</p><p>2.管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);</p><p>3.盘点管理后勤物资和设备;</p><p>4.管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。</p><p>酒店客房部员工岗位职责41、服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;</p><p>2、及时汇报客房内设施损坏;</p><p>3、严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;</p><p>4、执行完成上级交办的其它任务。</p><p>酒店客房部员工岗位职责5</p><p>1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。</p><p>2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。</p><p>3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。</p><p>4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。</p><p>___组织编制部门工作程序及工作考评。</p><p>酒店客房部员工岗位职责61、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。</p><p>2、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。</p><p>3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。</p><p>酒店客房部员工岗位职责71、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。</p><p>2、高效认知和掌握销售线索。</p><p>3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。</p><p>4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。</p><p>5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。</p><p>6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。</p><p>7、主动参与，完成各种销售报告。</p><p>8、协助计划和配合销售活动。</p><p>9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。</p><p>10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。</p><p>11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。</p><p>12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。</p><p>13、完成上级交给的其他任务。</p><h3 class="h3_title">酒店客房部员工年终总结报告二</h3><p>酒店客房部员工奖惩条例</p><p>一、惩处条例</p><p>一）口头警告</p><p>1、例会或上班迟到、早退。</p><p>2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。</p><p>3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。</p><p>4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。</p><p>5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。</p><p>6、在规定的禁烟区内吸烟。</p><p>7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。</p><p>8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带酒店外人员进入工作区域。</p><p>9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。</p><p>10、在公共场所或当班时仪容不整，不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。</p><p>11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。</p><p>12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。</p><p>13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。</p><p>14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。</p><p>15、在卫生检查中发现多处不合格者。</p><p>二）轻度过失，每次两元，书面通知</p><p>1、一个月之内受到两次口头警告者。</p><p>2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。</p><p>3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。</p><p>4、当班时间打瞌睡、干私活。</p><p>5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。</p><p>6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。</p><p>7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。</p><p>8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。</p><p>三）小过失，每次五元，书面通知</p><p>1、两个月之内受到两次轻度过失处理。</p><p>2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。</p><p>3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交。</p><p>4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。</p><p>5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。</p><p>6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。</p><p>7、用不适当的手段干扰他人的工作。</p><p>8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用酒店设备。</p><p>9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。</p><p>10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。</p><p>11、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。</p><p>四）大过失，每次十元，书面通知</p><p>1、三个月之内受到两次记小过失处理。</p><p>2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。</p><p>3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。</p><p>4、管理不善，造成酒店严重损失。</p><p>5、上班时饮酒或带有醉态。</p><p>6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。</p><p>7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。</p><p>8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。</p><p>五）辞退、除名或开除</p><p>1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。</p><p>2、被公安机关依法追究刑事责任。</p><p>3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。</p><p>4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。</p><p>5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。</p><p>6、酗酒、赌博造成恶劣影响。</p><p>7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。</p><p>8、故意损坏公物。</p><p>9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。</p><p>10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严重损坏酒店形象。</p><p>11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。</p><p>12、其他严重违章违纪行为。</p><p>二、奖励条例</p><p>1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。</p><p>2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。</p><p>3、优质服务，受到领导领导或客人好评。</p><p>4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。</p><p>5、拾金不昧，为酒店赢得声誉。</p><p>6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。</p><p>7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。</p><p>8、在其他方面有突出贡献。</p><p>9、依据情况进行奖励，书面通知，以工资发放</p><h3 class="h3_title">酒店客房部员工年终总结报告三</h3><p>客房部员工必备知识</p><p>一、客房种类及房态</p><p>客房是宾馆酒店的重要设施。客房一般由卧室与卫生间两大部分组成，是宾馆酒店国客客提供短暂住宿及服务的场所。不同类型的客房是根据不同类型客人的需要设计的。客房主要分以下几种：</p><p>1.单人间</p><p>配备一张单人床的单间客房叫背单人间。单人间内有独立的卫生间，适于单身客人的住用。</p><p>2.双人间</p><p>（1）大床客房。房内放有一张双人床，适于夫妻同住的双人间，新婚夫妇使用时，称为</p><p>“蜜月客房”。</p><p>（2）标准间。房内放有两张单人床，可住两位客人。宾馆酒店绝大多数的客房都为标准</p><p>间。</p><p>3.三人间</p><p>三人间是指可以供三位客人同时住宿的房间，疯瘫，人放有三张单人床。需要时可将标准间改成三人间，即在标准间内加一张单人订。高档宾馆一般不设三人间。</p><p>4.套房</p><p>套房又称为连通房，是指中间有门连通的两间客房，其中一间为起居室，另一间为卧室。卧室内放置一张双人床或两张单人床。</p><p>5.豪华套房</p><p>豪华套房的室内陈设、床具及卫生间用品等都比较高级豪华，通常三间以上为一套，分卧室、客厅、酒吧间等。</p><p>6.总统套房</p><p>总统套房由多间客房组成，室内设备、用品华丽而且名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫室，另外还有客厅、办公室、会议室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴室等高级设施。整个套房的装饰高雅豪华。</p><p>房态即客房状态，一般分住房、退房、空房、维修房（即房间尚待维修，暂不能使用）等四种。</p><p>二、客房内的设备用品及摆放规格</p><p>客房的室内设备及用品是提供客人使用的物资，是服务员做好接待服务工作的物质凭借与甚而。各种设备用品是否齐全完好，摆放得是否整齐统一，直接关系到宾馆酒店的服务质量和声誉。下面以标准间设备用品的摆放来说明。</p><p>1.家具</p>
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