品质管理部述职报告的范文
<p>尊敬的领导，您们好！</p><p>一、现将今年开展工作做如下总结：</p><p>****年1月至今主要围绕品质督察工作为主，以日检、月检、夜间查岗、专项检查的方式开展检查。</p><p>1、日检工作从仪容仪表、行为规范、服务礼仪、质量记录、操作流程和规范、7S、考勤管理、计划管理等方面进行检查，日检总计检查问题数382件。</p><p>2、月检工作从环境维护、车辆管理、消防记录填写情况、客户回访工作开展情况、优良事件等方面进行检查，月检总计检查问题数210件。</p><p>3、夜间查岗开展4次，问题总计48件，均已落实责任人现场整改，有效规避问题发生。</p><p>4、专项检查开展5次(包括公司和陪同集团)，问题总计155件，均已告知管理处并落实完成整改。</p><p>通过各项检查并责令整改，****年至今各管理处无一起重大投拆；无一起治安、安全事件发生。</p><p>图片</p><p>本人入司已近一年，现担任公司品质管理部品质督察专员一职，在职期间不断自我摸索已基本熟悉物业行业运行模式以及护卫、维修、保洁、客服各专业版块操作流程；在职期间工作认真负责，从无迟到早退，严格遵守公司规章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作时间，各管理处对我工作的模式已基本接受，和各管理处配合较为默契，并多次受到上级表扬。这一年以来，我学习并感悟很多，看到公司的迅速发展，我深深的感到骄傲和自豪；根据公司编制，现品质管理部缺编“品质主管”一名，现向公司提出晋升申请。</p><p>二、担任品质主管后从以下方面开展工作：</p><p>1、月检：月检工作的人员组织、行程安排、检查内容、月检报告的制作、专题会的召开、落实完成整改。</p><p>2、月度品质例会：月度品质例会的人员组织、时间地点会议通知、会议内容、会议主持、会议纪要的发布。</p><p>3、检查标准的制定：</p><p>(1)、“品质”即产品质量：满足业主及法律法规要求的服务(ISO9000:2001标准条文里明文规定“产品一词等同于服务”)</p><p>(2)、组织人员进行业主调研，现公司制定相关标准均根据同行业标准或自我经验，不俱说明力(品质特性：以事实和数据说话)</p><p>(3)、在既满足业主要求又不违反法津法规要求的情况下制定新标准(1、通规；2、各管理处现状做规定)</p><p>4、客户满意度：</p><p>(1)、客户满意度的工作开展</p><p>组织人员进行月度、季度、年度对业主进行客户满意度调查(取代以往自行填写行式)</p><p>(2)、客户满意度的达成</p><p>根据初次客户满意度户数，依客户要求责令管理处整改相关问题，以5%、10%的要求逐步提高客户满意度，预估****年年底客户满意度达到80%，****年上半年客户满意度达到85%，****年下半年客户满意度达到90%。</p><p>5、历史欠费(半年以上)：</p><p>(1)、收集并整理各管理处历史欠费明细</p><p>(2)、调查、了解业主背影，欠费原因</p><p>(3)、采取措施，收取物管费</p><p>6、业主投拆</p><p>接待并受理业主投拆(现场或电话)，并责令管理处落实整改。</p><p>7、每月走访一次同行公司楼盘，了解和学习新的品质理念和品质管理模式，并酌情融入我司。</p><p>8、公司“档案管理”较为薄弱，现缺乏专业型人才；本人因从事过质量管理体系，对“档案管理”较为熟悉，会定期对各管理处进行“档案管理”培训。</p><p>9、其他协作工作。</p><p>三、个人的不足：</p><p>1、物业前期相关管理工作不熟：在实际工作中逐步熟悉。</p><p>2、开盘、交房等相关流程和工作开展不熟：在实际工作中逐步熟悉。</p><p>3、相关法律法规不熟：制定学习计划，学习并考取相关证件。</p><p>4、物业协议和招投标工作不熟：在实际工作中逐步熟悉。</p><p>以上，望领导批复！</p>
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