社交礼仪常识与注意事项
<p> 社交礼仪常识与注意事项有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪常识与注意事项，欢迎阅读!</p><strong>一、仪表礼仪</strong> <p> <strong>㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。</strong></p> <p> ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。</p> <p> ②不要在公共场所化妆。</p> <p> ③不要在男士面前化妆。</p> <p> ④不要非议他人的化妆。</p> <p> ⑤不要借用他人的化妆品。</p> <p> ⑥男士不要过分化妆。</p> <p> <strong>㈡ 服饰及其礼节</strong></p> <p> 1.要注意时代的特点，体现时代精神;</p> <p> 2.要注意个人性格特点</p> <p> 3.应符合自己的体形</p> <p> <strong>㈢白领女士的禁忌</strong></p> <p> 禁忌一：发型太新潮</p> <p> 禁忌二：头发如乱草</p> <p> 禁忌三：化妆太夸张</p> <p> 禁忌四：脸青唇白</p> <p> 禁忌五：衣装太新潮</p> <p> 禁忌六：打扮太性感</p> <p> 禁忌七：天天扮女黑侠</p> <p> 禁忌八：脚踏松糕鞋</p> <p> <strong>㈣ 中国绅士的标志和破绽</strong></p> <p> 1.中国绅士的十个细节：</p> <p> ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。</p> <p> ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。</p> <p> ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。</p> <p> ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。</p> <p> ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。</p> <p> ⑥ 在吃饭时从不发出声音。</p> <p> ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。</p> <p> ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。</p> <p> ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。</p> <p> ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。</p> <p> 2.中国绅士的十大破绽：</p> <p> ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。</p> <p> ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。</p> <p> ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。</p> <p> ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。</p> <p> ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。</p> <p> ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。</p> <p> ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。</p> <p> ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。</p> <p> ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。</p> <p> ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。</p>二、举止礼仪 <p> (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。</p> <p> 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。</p> <p> (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。</p> <p> (3)在顾客面前的行为举止</p> <p> 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。</p> <p> 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。</p> <p> 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。</p> <p> 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。</p> <p> 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。</p> <p> 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。</p> <p> 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。</p>三、谈吐礼仪 <p> <strong>(一)交际用语</strong></p> <p> 初次见面应说：幸会</p> <p> 看望别人应说：拜访</p> <p> 等候别人应说：恭候</p> <p> 请人勿送应用：留步</p> <p> 对方来信应称：惠书</p> <p> 麻烦别人应说：打扰</p> <p> 请人帮忙应说：烦请</p> <p> 求给方便应说：借光</p> <p> 托人办事应说：拜托</p> <p> 请人指教应说：请教</p> <p> 他人指点应称：赐教</p> <p> 请人解答应用：请问</p> <p> 赞人见解应用：高见</p> <p> 归还原物应说：奉还</p> <p> 求人原谅应说：包涵</p> <p> 欢迎顾客应叫：光顾</p> <p> 老人年龄应叫：高寿</p> <p> 好久不见应说：久违</p> <p> 客人来到应用：光临</p> <p> 中途先走应说：失陪</p> <p> 与人分别应说：告辞</p> <p> 赠送作用应用：雅正</p> <p> 1.在交际中令人讨厌的八种行为</p> <p> ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;</p> <p> ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;</p> <p> ③ 态度过分严肃，不苟言笑;</p> <p> ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;</p> <p> ⑤ 缺乏投入感，悄然独立;</p> <p> ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;</p> <p> ⑦ 以自我为中心;</p> <p> ⑧ 过分热衷于取得别人好感。</p> <p> 2.交际中损害个人魅力的26条错误</p> <p> 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话</p> <p> 应该保持沉默的时候偏偏爱说话</p> <p> 打断别人的话</p> <p> 滥用人称代词，以至在每个句子中都有我这个字</p> <p> 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象</p> <p> 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题</p> <p> 不请自来</p> <p> 自吹自擂</p> <p> 嘲笑社会上的穿着规范</p> <p> 在不适当时刻打电话</p> <p> 在电话中谈一些别人不想听的无聊话</p> <p> 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信</p> <p> 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见</p> <p> 公然质问他人意见的可靠性</p> <p> 以傲慢的态度拒绝他人的要求</p> <p> 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话</p> <p> 指责和自己意见不同的人</p> <p> 评论别人的无能力</p> <p> 当着他人的面，指正部属和同事的错误</p> <p> 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨</p> <p> 利用友谊请求帮助</p> <p> 措词不当或具有攻击性</p> <p> 当场表示不喜欢</p> <p> 老是想着不幸或痛苦的事情</p> <p> 对政治或宗教发出抱怨</p> <p> 表现过于亲密的行为</p> <p> 3.社交十不要</p> <p> 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。</p> <p> 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人等外、处理之类的东西。</p> <p> 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。</p> <p> 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。</p> <p> 不要拨弄是非，传播流言蜚语。</p> <p> 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。</p> <p> 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。</p> <p> 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。</p> <p> 不要长幼无序，礼节应有度。</p> <p> 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。</p> <p> <strong>(二)推销的语言</strong></p> <p> 1.推销语言的基本原则</p> <p> ⑴ 以顾客为中心原则</p> <p> ⑵ 说三分，听七分的原则</p> <p> ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则</p> <p> ⑷ 低褒感微原则</p> <p> ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则</p> <p> 2.推销语言的主要形式</p> <p> ⑴ 叙述性语言</p> <p> ①语言要准确易懂;</p> <p> ②提出的数字要确切，</p> <p> ③强调要点。</p> <p> ⑵ 发问式语言(或提问式)</p> <p> ①一般性提问。</p> <p> ②直接性提问。</p> <p> ③诱导性提问，</p> <p> ④选择性提问。</p> <p> ⑤征询式提问法。</p> <p> ⑥启发式提问。</p> <p> ⑶ 劝说式语言(或说服式)</p> <p> 打动顾客的四条原则。</p> <p> ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;</p> <p> ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;</p> <p> ③人们希望由自己来做决定;</p> <p> ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。</p> <p> 3、推销语言的表示技巧</p> <p> ⑴ 叙述性语言的表示技巧</p> <p> ①对比介绍法。</p> <p> ②描述说明法。</p> <p> ③结果、原因、对策法。</p> <p> ④起承转合法。</p> <p> ⑤特征、优点、利益、证据</p> <p> 推销员在叙述内容的安排上要注意：</p> <p> ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。</p> <p> ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。</p> <p> ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。</p> <p> ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。</p> <p> ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。</p> <p> ⑵ 发问式语言的表示技巧</p> <p> 提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。</p> <p> <strong>技巧：</strong></p> <p> A 根据谈话目的选择提问形式。</p> <p> B 巧用选择性问句，可增加销售量。</p> <p> C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。</p> <p> D 运用假设问句，会使推销效果倍增。</p> <p> ⑶ 劝说式语言的表示技巧</p> <p> a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。</p> <p> b. 用假设句式会产生较强的说服效果。</p> <p> c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。</p> <p> d. 面对顾客拒绝，不要气馁。</p> <p> 面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：</p> <p> ①询问法。</p> <p> ②转折法。</p> <p> ③附和法。</p> <p> ④自我否定法。</p> <p> ⑤列举法。</p> <p> ⑥直接说明法。</p> <p> ⑷推销语言的运用艺术</p> <p> ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提</p> <p> ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息</p> <p> ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣</p> <p> (三)体语艺术。</p> <p> 1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。</p> <p> 2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。</p> <p> 3.在交际中善于运用空间距离。</p> <p> <strong>人们所在空间分为4个层次：</strong></p> <p> ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;</p> <p> ②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;</p> <p> ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;</p> <p> ④公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。</p> <p> 4.交际中自我表现与分寸把握</p> <p> 5.交谈中不善于打开话题，怎么办</p> <p> <strong>找话题的方法是：</strong></p> <p> ① 中心开花法。</p> <p> ② 即兴引入法。</p> <p> ③ 投石问路法。</p> <p> ④ 循趣入题法。</p> <p> 6.交际中不善于提问怎么办</p> <p> 怎样做到善问呢?</p> <p> ① 由此及彼地问。</p> <p> ② 因人而异地问。</p> <p> ③ 胸有成竹地问。</p> <p> ④ 适可而止的问。</p> <p> ⑤ 彬彬有礼的问。</p> <p> 四、介绍的礼仪</p> <p> 1.当主人向自己介绍别人</p> <p> 2. 自我介绍态度</p> <p> 3. 为他人作介绍</p> <p> 4.一连介绍几个朋友在相识</p> <p> 5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍</p> <p> 五、称呼礼仪</p> <p> 六、握手礼仪</p> <p> 七、通信礼仪</p> <p> 1.书写规范、整洁</p> <p> 2.态度要诚怒热情</p> <p> 3.文字要简炼、得体</p> <p> 4.内容要真实、确切</p> <p> 八、电话礼仪</p> <p> 1、电话预约基本要领。</p> <p> ① 力求谈话简洁，抓住要点;</p> <p> ② 考虑到交谈对方的立场;</p> <p> ③ 使对方感到有被尊重的感觉;</p> <p> ④ 没有强迫对方的意思。</p> <p> 2.打电话、接电话的基本礼仪。</p> <p> ① 打电话</p> <p> ②接电话</p> <p> ③ 挂电话</p> <p> 九、赴宴礼仪</p> <p> (一)接到对方请柬</p> <p> 1.严守时间</p> <p> 2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。</p> <p> 3.进餐，</p> <p> 4.喝酒</p> <p> 5.喝茶或咖啡</p> <p> 6.散席</p> <p> (2)招待宴请的礼仪</p> <p> 1.准备招待客人时</p> <p> 较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。</p> <p> 2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。</p> <p> ① 按国际习惯</p> <p> ② 我国习惯</p> <p> ③ 外国习惯</p> <p> a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。</p> <p> b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。</p> <p> (3)招待客人进餐,要注意仪表</p> <p> ① 穿正式的服装，整洁大方;</p> <p> ② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;</p> <p> ③ 头发要梳理整齐;</p> <p> ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;</p> <p> ⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。</p> <p> (4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐</p>十、名片使用礼仪 <p> (1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。</p> <p> ① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。</p> <p> ②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。</p> <p> ③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。</p> <p> ④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。</p> <p> (2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。</p> <p> ① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了;</p> <p> ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式;</p> <p> ③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层;</p> <p> ④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。</p>
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