简析接电话的礼仪选
<p> 在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。下面是小编为大家整理的简析接电话的礼仪选，欢迎大家阅读。</p> <p> (一)接电话时你为什么很重要?</p> <p> 1、你代表着公司。</p> <p> 2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。</p> <p> 3、你可以为公司找到一位潜在的客人。</p> <p> (二)接听电话的注意事项：</p> <p> 1、电话在铃响三声之内拿起。</p> <p> 2、电话旁要有纸和笔。</p> <p> 3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼)。</p> <p> 4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。(不要使用术语，略语)</p> <p> 5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。</p> <p> 6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。</p> <p> 7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：</p> <p> A、问候</p> <p> B、报出部门</p> <p> C、介绍自己</p> <p> D、提供帮助</p> <p> 8、不能将客人房间号码告诉外人。</p> <p> 9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)</p> <p> (三)处理外线电话的十个步骤：</p> <p> 1、在铃响三声之内接听电话;</p> <p> 2、寒暄问候;</p> <p> 3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;</p> <p> 4、提供帮助;</p> <p> 5、了解对方想做的事;</p> <p> 6、做记录;</p> <p> 7、提供服务;</p> <p> 8、确认细节;</p> <p> 9、结束电话;</p> <p> 10、落实。</p> <p> (四)记录电话留言的要点：</p> <p> 1、书写规范;</p> <p> 2、记录完整;</p> <p> 电话打来的时间、日期</p> <p> 来电者姓名</p> <p> 留言给谁</p> <p> 来电者的电话号码(房间号码)</p> <p> 留言内容</p> <p> 该留言是否紧急</p> <p> 记录留言者的姓名或签名。</p> <p> 3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。</p> <p> (五)让对方在电话上等：</p> <p> 1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言;</p> <p> 2、随时与打电话者保持联系;</p> <p> 3、再次给打电话者提供选择。</p> <p> (六)转电话时应注意：</p> <p> 1、告诉对方你正要转电话。</p> <p> 2、告诉对方你把电话转给谁。</p> <p> 3、尽量为客人提供帮助。</p> <p> (七)打出电话的十个步骤：</p> <p> 1、准备;</p> <p> 2、问候，报出姓名;</p> <p> 3、报出要找的人之姓名;</p> <p> 4、确认你要找的人之身份;</p> <p> 5、列出打电话的原因;</p> <p> 6、听清楚对方的回答;</p> <p> 7、做好记录;</p> <p> 8、确认细节;</p> <p> 9、感谢对方，挂机;</p> <p> 10、落实。</p> <p> (八)挂断电话时应注意：</p> <p> 1、挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。</p> <p> 2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。</p> <p> 3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声;对不起，打搅了。若是对方打错了，也应说一声：对不起，您打错了。</p>
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