售后服务管理制度
<p> 1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。</p><p> 2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。</p><p> 3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。</p><p> 4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。</p><p> 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。</p><p> 6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。</p><p> 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。</p><p> 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。</p><p> 9、及时向厂家相关部门反馈信息。</p>
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