总台工作管理规定
<b>深圳</b><b>xxxxxxx</b><b>有限公司</b><b></b></p><b>总台工作管理规定</b><b></b></p>文件编号：dzhr0403017</p>版 次：a</p>页 次：1/1</p>实施日期：</p>1</b>、目的</b>：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。</p>2</b>、范围</b>：公司总台工作人员。</p>3</b>、内容</b>：</p>3．1服饰要求：</p>总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。</p>3．2电话接转</p>3．2．1电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。</p>3．2．2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。</p>3．2．3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。</p>3．2．4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语： “谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。</p>3．2．5总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。</p>3．3访客接持</p>3．3．1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内；对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。</p>3．3．2客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。</p>3．3．3严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。</p>3．3．4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。</p>拟文</p> </p>审核</p> </p>核准</p> </p> </p></p><b></b></p><p>
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