物业管理中心优质服务年;创优方案
<p>根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：</p><p>一、指导思想和总体要求</p><p>以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。</p><p>二、工作目标</p><p>紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。<b> </b></p><b>物业管理中心</b><b>2010</b><b>优质服务年创优计划</b> </p>时间</p>活动内容</p>日常工作</p>责任部门</p>审核结果</p>三月份</p>物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。</p>1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。</p>2、每月搞2次培训。</p>3、每月搞2次质量检查。</p><p>4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。</p>5、实施计划在执行过程中可以修订完善。</p> </p> </p>四月份</p><p>各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。</p> </p> </p> </p>五月份</p>搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。</p> </p> </p>六月份</p><p>开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。</p> </p> </p> </p>七月份</p><p>全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。</p> </p> </p>八月份</p><p>全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。</p> </p> </p>九月份</p><p>结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。</p> </p> </p>十月份</p><p>进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。</p> </p> </p>十一月份</p><p>进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。</p> </p> </p>十二月份</p><p>进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。</p> </p> </p>一月份</p><p>总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。</p> </p> </p>
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